Widerrufsrecht

Widerrufs- und Rückgaberecht

Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Rantzau Holz GmbH ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.

Damit eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts akzeptiert werden kann, muss sich die Ware in demselben Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast. Sie muss unbenutzt, vollständig, unbeschädigt und – soweit vorhanden – in der Originalverpackung beziehungsweise auf der ursprünglichen Palette verpackt sein.

Außerdem benötigen wir den Kaufbeleg, die Bestellbestätigung oder einen anderen geeigneten Kaufnachweis.

Rückgabe beantragen

Bevor du Waren zurücksendest, musst du die Rückgabe bei uns beantragen:

E-Mail: kontakt@rantzau-holzbau.de

Bitte gib in deiner Nachricht folgende Informationen an:

  • deinen vollständigen Namen;

  • deine Bestellnummer;

  • den Artikel, den du zurückgeben möchtest;

  • den Grund für die Rückgabe;

  • bei Schäden oder Falschlieferungen aussagekräftige Fotos.

Rücksendungen müssen nach vorheriger Bestätigung an folgende Adresse erfolgen:

Rantzau Holz GmbH
Karlshof
25548 Rosdorf
Deutschland

Sende keine Ware ohne vorherige Rückgabebestätigung an uns zurück. Nicht angemeldete Rücksendungen können unter Umständen nicht eindeutig zugeordnet oder angenommen werden.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wurde, erhältst du von uns Informationen zur weiteren Vorgehensweise und zur Rücksendeadresse. Falls für die Rücksendung ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, senden wir dir dieses ebenfalls zu.

Bei Palettenware, Brennholz, Holzpellets oder Holzbriketts muss die Rückholung beziehungsweise Rücksendung grundsätzlich vorher mit Rantzau Holz GmbH abgestimmt werden.

Rücksendekosten

Sofern die Ware ordnungsgemäß geliefert wurde und kein Mangel vorliegt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei nicht paketversandfähiger Ware, insbesondere Palettenware, können Speditions- oder Abholkosten entstehen.

Ist die Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden, übernimmt Rantzau Holz GmbH die notwendigen Rücksendekosten, sofern die Rückgabe zuvor mit uns abgestimmt wurde.

Schäden, Mängel und Falschlieferungen

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Kontaktiere uns schnellstmöglich, wenn:

  • die Ware beschädigt angekommen ist;

  • die gelieferte Menge unvollständig ist;

  • du einen falschen Artikel erhalten hast;

  • ein anderer erkennbarer Mangel vorliegt.

Bitte dokumentiere sichtbare Transportschäden nach Möglichkeit auf dem Lieferschein und fertige Fotos von der Ware, der Verpackung und der Palette an. Dadurch können wir den Vorfall schneller prüfen und eine passende Lösung anbieten.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Waren

Bestimmte Waren können vom freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen sein. Dazu gehören insbesondere:

  • speziell für den Kunden angefertigte oder personalisierte Waren;

  • Sonderbestellungen;

  • bereits verwendete, verbrannte oder teilweise verbrauchte Brennstoffe;

  • geöffnete, beschädigte oder unvollständige Verpackungseinheiten;

  • Waren, die nach der Lieferung unsachgemäß gelagert wurden;

  • Waren, die durch Feuchtigkeit, Verschmutzung oder Vermischung beeinträchtigt wurden;

  • digitale Gutscheine oder Geschenkkarten, soweit gesetzlich zulässig.

Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung, wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast.

Die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte werden durch diese Ausschlüsse nicht eingeschränkt.

Angebotsartikel

Auch bei reduzierten Waren und Angebotsartikeln bleiben die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bestehen.

Eine Rückgabe im Rahmen des zusätzlichen freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts kann für ausdrücklich als Endverkauf gekennzeichnete Artikel ausgeschlossen sein, sofern dies vor dem Kauf deutlich angegeben wurde und gesetzlich zulässig ist.

Umtausch

Ein direkter Umtausch kann insbesondere bei Palettenware organisatorisch nicht immer angeboten werden.

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin, die Rückgabe des erhaltenen Artikels anzufordern. Nach Bestätigung der Rückgabe kannst du den gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung erwerben.

Bei einer beschädigten oder falsch gelieferten Ware prüfen wir, ob eine Ersatzlieferung möglich ist.

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn du als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union bestellst, hast du grundsätzlich das Recht, den mit uns geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Zur Ausübung deines Widerrufsrechts musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über deinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Der Widerruf ist zu richten an:

Rantzau Holz GmbH
Karlshof
25548 Rosdorf
Deutschland
E-Mail: kontakt@rantzau-holzbau.de

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absendest.

Weitere Einzelheiten, gesetzliche Ausnahmen und Informationen zu den Folgen des Widerrufs findest du in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

Rückerstattungen

Wir informieren dich, sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde. Anschließend teilen wir dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei einer genehmigten Rückerstattung wird der entsprechende Betrag grundsätzlich innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.

Bitte beachte, dass Banken, Kreditkartenunternehmen und Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können, bevor die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hast – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Wenn seit der Genehmigung deiner Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter:

E-Mail: kontakt@rantzau-holzbau.de

Unternehmensinformationen

Rantzau Holz GmbH
Karlshof
25548 Rosdorf
Deutschland

Handelsregister: Amtsgericht Pinneberg, HRB 15713 PI
EUID: DEX1321R.HRB15713PI